プラットフォーム誤判定で多カテゴリー製品が強制削除？

最近、アマゾンプラットフォームでは大規模なシステム誤判定が発生しており、多数の非児童玩具製品が誤って児童玩具カテゴリに分類されています。

例えば、商品リストのタイトルや検索用語に「全年代向け」や「家族向け」などの曖昧な記載があると、アルゴリズムの誤判定を引き起こす可能性があります。多くのセラーは商品リストが即時削除され、通常のビジネス運営に支障を来たしています。

売り手はこのような誤判定に遭遇したとき、どのように対応すればよいですか？

1. 商品コピー内の機密情報を徹底的に洗い出す

システムが製品属性を判断する主要な方法の1つは、製品のコピーを通じて行われます。そのため、製品タイトル、バレットポイント、詳細ページの説明、その他の表示されるコンテンツを含む、すべての関連する製品コピーに対して徹底的な「カーペット式」のレビューを行うことが不可欠です。「子供」「児童」「学校」など、子供用カテゴリーで誤判定を引き起こしやすい敏感なキーワードが特定された場合、必ず完全に削除する必要があります。「すべての年齢層向け」や「家族向け」などの漠然とした説明も削除する必要があります。

また、製品コピーに明確な記載を追加すること：「この製品は子供向けではありません」。

2. 商品カテゴリの検証と訂正

誤ったカテゴリ割り当ては誤判断につながる主な要因の一つです。セラーは自社商品に割り当てられたカテゴリを注意深く確認し、誤ったカテゴリによるさらなる誤判断を避けるため、迅速に正しいカテゴリに調整する必要があります。商品カテゴリ情報が商品の実際の属性と完全に一致することを確認してください。

3. 特殊な状況に対応するためのアピールメールを正確に送信する

商品コピーをクリーンアップし、カテゴリを訂正した後、Amazonの英語レビューチームにアピールメールを送信してください。商品が子供向けではないことを明確に記載し、カテゴリ認証書やコンプライアンス証明書などのサポートドキュメントを添付し、レビューチームによる迅速な検証を容易にしてください。

通常、レビュープロセスは提出後約3日かかります。承認されると、商品リスティングは通常の販売状態に復旧します。

1981 Technologyは、セラーに対し、上記の手順を優先的に独自に実行するとともに、プラットフォームの更新を密接に監視し、積極的な対策を講じてリスクを軽減するよう助言しています。